Servicios sobre el terreno

Atención telefónica

El servicio de atención telefónica se adapta a sus necesidades. Puede elegir un concepto de asistencia durante el horario de trabajo normal (de las 7:00 a las 17:00 horas), de 24 horas al día entre semana, o incluso para toda la semana (24/7). Nuestro personal de atención telefónica posee una gran cualificación y experiencia en proyectos. Por medio de un diagnóstico específico y detallado, alcanzan un índice de resolución de problemas por teléfono o de forma remota del 96 %. Si no se consigue solucionar el problema de esta manera —algo que sucede muy pocas veces—, un técnico de campo de Kardex acudirá en su ayuda.

Servicio de asistencia sobre el terreno

Dependiendo del acuerdo de servicio, los técnicos de Kardex llegarán a sus instalaciones en un plazo de dos horas o al día siguiente. También hay disponible un servicio las 24 horas.

Mantenimiento

El concepto de mantenimiento de Kardex garantiza la máxima disponibilidad para la planta. Nuestros técnicos de servicio altamente cualificados trabajan siempre siguiendo la lista de control del fabricante. La mejor forma de identificar y eliminar los puntos débiles con prontitud, antes de verse obligado a detener las operaciones, es mediante el seguimiento regular de un programa de mantenimiento preventivo.

Inspección de seguridad

La seguridad de los empleados y la fiabilidad de la logística de la planta son dos factores prioritarios para nosotros. Como tales, ambos se someten a las inspecciones anuales obligatorias por ley y se acompañan de una certificación con el resultado. Las inspecciones de seguridad mejoran la seguridad de los trabajadores y la viabilidad económica de la empresa en general.

Revisión general

Una revisión general puede prevenir fallos relacionados con el desgaste o la edad de las piezas. Como parte de la revisión general, Kardex renueva los componentes desgastados o defectuosos o los desmonta, los repara y los vuelve a instalar con el fin de asegurarse de que los procesos funcionen a la perfección. En otras palabras, nada debe interponerse en el camino de un futuro libre de problemas.

Ejemplos de revisión general:

• Revisión general de la horquilla telescópica: garantiza un acceso rápido y eficaz a los productos almacenados Revisión general a mitad de la vida útil los sistemas: se asegura de que los sistemas puedan afrontar con garantías la segunda fase de su vida útil

Análisis de la comunicación de datos

Para reducir al mínimo los tiempos de inactividad, utilizamos herramientas de análisis de la comunicación de datos para identificar las interrupciones no deseadas causadas por el envejecimiento de los componentes u otros cambios graduales antes de que se produzca algún daño. Un experto de servicio de Kardex realiza el análisis sobre el terreno. Una vez finalizado el análisis, recibirá un informe detallado del estado de la planta logística.