Kardex Connect es una plataforma segura del Internet de las cosas industrial, a través de la cual ofrecemos servicios conectados e inteligentes para las soluciones Kardex.

Al conectar los sistemas de Kardex, podrá beneficiarse de servicios inteligentes como los de asistencia remota, análisis, supervisión y videoconferencia.

Kardex

Remote Support: mantenimiento proactivo a distancia

Nosotros le cubrimos las espaldas: el servicio Remote Support cuenta con un equipo de atención formado por expertos de Kardex que ofrecen asistencia rápida y profesional las 24 horas, de lunes a domingo. La plataforma Kardex Connect establece una conexión segura con las máquinas para realizar diagnósticos y correcciones de forma remota. Para reducir a la mínima expresión los tiempos de inactividad, las empresas suelen supervisar los sistemas de forma proactiva para asegurarse de que todo funcione a la perfección. Por medio de los servicios digitales, Kardex le ayuda a seguir el ritmo de las exigencias de sus clientes.

Tras recibir la solicitud de servicio del cliente y obtener el permiso para establecer la conexión, realizamos un diagnóstico remoto que ahorra tiempo y dinero, siendo innecesaria la visita de un técnico. Si un problema no se puede solucionar por medio del mantenimiento remoto, se informa inmediatamente del diagnóstico a un ingeniero, que se desplazará hasta la máquina con toda la información necesaria para repararla.

  • Menos averías
  • Minimización de los costes por interrupción de las operaciones
  • Máxima seguridad
  • Más fiabilidad
  • Detección temprana de fallos
  • Almacenamiento seguro de los datos en Alemania
  • Solo se transfiere la información de la unidad y los componentes físicos; los datos personales permanecen confidenciales
  • La autenticación de dos factores mediante certificados independientes mejora la protección contra el acceso no autorizado
  • Solo se puede acceder a las unidades de forma remota si se genera una solicitud de conexión saliente

Servicios digitales relacionados con los productos

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Análisis: más transparencia y mayor visibilidad de datos

Con Kardex Connect recibirá un análisis exhaustivo (como capacidad utilizada por máquina o ciclos realizados):

  • Visualización de los datos de las máquinas
  • Información en directo de la máquina (indicación de los KPI) en cualquier momento y desde cualquier lugar, para que pueda comparar las estadísticas de las máquinas y optimizar la fiabilidad de los procesos

Kardex mejora y optimiza constantemente todos los procesos relacionados con el uso de las máquinas. Ya en las primeras fases, identificamos y resolvemos las fluctuaciones en la capacidad de la máquina.
Utilizamos los datos para calcular la mejor fecha de mantenimiento en función de cómo se usen los equipos.

Kardex Connect

Conferencias: una manera sencilla de colaborar

La aplicación Kardex Assist & Conferencing permite establecer fácilmente una conexión de vídeo segura con el servicio de asistencia de Kardex, mejorando más si cabe la eficiencia de Remote Support.
Puede hablar con nuestros expertos utilizando un navegador web, un teléfono inteligente o una tableta.

Poder ver y oír lo que sucede en las instalaciones del cliente durante el mantenimiento remoto es muy útil para el equipo de Life Cycle Service a la hora de asistir al cliente y solucionar el problema.
Las transferencias de datos se realizan mediante una conexión HTTPS segura certificada por TÜV-IT, y la aplicación cumple con el RGPD.

La aplicación es gratuita para todos los clientes de Remote Support.
¡Contacte ya con su representante de ventas de Kardex para disfrutar de una experiencia de asistencia al cliente totalmente digital!

Supervisión inteligente: asistencia rápida y eficiente

Cuando se produce un error, los equipos conectados envían automáticamente un informe, agilizando al máximo el tiempo de reacción y optimizando los procesos de servicio. Todos los datos se analizan en la red del cliente, y solo se establece una conexión cuando se produce un error, caso en que se informa inmediatamente a nuestro servicio de asistencia, que contacta con el cliente para corregir el problema.

Nuestra promesa para su tranquilidad
  • Clasificación inteligente de las alertas dentro de la red del cliente: no se necesita conexión a Internet
  • Clasificación inteligente en función del uso: cuando el cliente necesita ayuda, se avisa inmediatamente al servicio de asistencia
  • Notificaciones inteligentes: cuando están activadas, funcionan como una notificación de inserción al teléfono
Man working with a computer and Remote Support overview

Ventajas

  • Interrupción mínima de las operaciones

    Los expertos de Kardex pueden diagnosticar directamente y reparar el equipo sin necesidad de enviar a un técnico.

  • Menos averías

    Por medio del sistema de supervisión, Kardex puede controlar sus equipos de forma proactiva y prevenir averías.

  • Máxima seguridad

    El sistema está certificado por TÜV IT, Kardex solo accede a sus equipos con su permiso.

  • Más transparencia

    Consulte el estado de sus equipos desde cualquier lugar con Kardex Connect.

Interrupción mínima de las operaciones

Los expertos de Kardex pueden diagnosticar directamente y reparar el equipo sin necesidad de enviar a un técnico.

Menos averías

Por medio del sistema de supervisión, Kardex puede controlar sus equipos de forma proactiva y prevenir averías.

Máxima seguridad

El sistema está certificado por TÜV IT, Kardex solo accede a sus equipos con su permiso.

Más transparencia

Consulte el estado de sus equipos desde cualquier lugar con Kardex Connect.

Más información

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