Dans un environnement de marché de plus en plus dynamique, les imprévus peuvent souvent avoir de graves conséquences.

Grâce à nos Life Cycle Services, nous vous accompagnons partout où vous en avez besoin. Que vous ayez besoin de maintenance, d’optimisation, de modernisation, de formations ou de conseils, vous atteindrez avec nous vos propres objectifs.

Principaux avantages

Les Life Cycle Services de Kardex constituent une solution globale, flexible et modulaire qui garantit le fonctionnement efficace de vos systèmes de logistique et d’entreposage. Outre les services sur site, nous proposons des solutions numériques comme Remote Support et la maintenance préventive.

Nous serons ravis de vous aider dans votre planification future et votre réflexion sur l’avenir. Vous envisagez peut-être de déménager ou votre inventaire et vos exigences commerciales ont changé? L’équipe Life Cycle Service peut vous aider à tout moment à apporter des modifications au système et à procéder à des extensions ou à des modernisations pour vous adapter à l’évolution des exigences commerciales et intégrer les nouvelles technologies.

  • Garantir la sécurité et la fiabilité

  • Minimiser les risques commerciaux et maximiser la disponibilité

  • Garantir la longévité et le ROI de votre solution

Garantir la sécurité et la fiabilité

Minimiser les risques commerciaux et maximiser la disponibilité

Garantir la longévité et le ROI de votre solution

Gamme complète de services

Améliorez votre avantage concurrentiel en optimisant vos processus intralogistiques. Nous sommes là pour vous et prêts à discuter des options de service.

Kardex

Contrats de service Kardex

Choisissez votre contrat de service personnel

De l’offre de base à l’offre tout compris, le Life Cycle Service de Kardex vous permet de contrôler totalement l’étendue de votre contrat. Après avoir identifié les services dont vous avez besoin, choisissez le niveau de service qui convient le mieux à votre entreprise. L’équipe Life Cycle Service travaillera en étroite collaboration avec vous pour élaborer une formule sur mesure.

Kardex Mlog service agreements

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MBasic

Avec MBasic, vous fixez le cadre de la haute disponibilité de votre installation, de la maintenance de l’entrepôt, des chiffres clés de votre solution logistique et, par conséquent, du respect des exigences légales minimales. Des collaborateurs de service hautement qualifiés effectuent toutes les prestations.

Étendue des services

  • Inspection / maintenance
  • Pack pièces de rechange
  • Hotline: Lundi - vendredi 7h00 - 17h00
  • Réparations sur accord
  • Formation
  • Contrôle de sécurité selon les règles de prévention des accidents (UVV)
  • Inspection des rayonnages (EN 15635)

MAdvanced

En plus des services MBasic, MAdvanced offre des temps de réponse encore plus rapides ainsi que des horaires de disponibilité et d’assistance téléphonique étendus. Vous bénéficiez de nos conseils en matière de service pour optimiser les performances de votre installation et de notre assistance pour le remplacement rapide des pièces de rechange et d’usure. Notre assistance opérationnelle temporaire vous permet de recourir à notre personnel de service pendant la phase de démarrage de votre entrepôt à hauts rayonnages.

Étendue supplémentaire des services

  • Assistance pour les pièces de rechange et d’usure
  • Hotline: 24/24h / 5 jours par semaine
  • Service d’appel sur site
  • Conseil de service (au moins une fois par an)
  • Surveillance des installations 
  • Maintenance informatique
  • Assistance opérationnelle temporaire

MPremium

En plus de MAdvanced, vous bénéficiez d’une offre tout compris. Nous nous occupons pour vous de toute la maintenance de l’entrepôt sur place. Cela comprend le recrutement du personnel, la planification de la maintenance et la gestion des pièces de rechange, y compris l’inventaire physique. Vous bénéficiez également d’une garantie étendue. Notre équipe de service reste dans vos locaux et gère le fonctionnement technique de votre entrepôt à hauts rayonnages.

Étendue supplémentaire des services

  • Service complet: maintenance complète sur site, avec mise à disposition de personnel
  • Hotline: 24/24h / 5 jours par semaine
  • Garantie étendue
  • Gestion des pièces de rechange
  • Rapport mensuel
  • Planification et mise en œuvre des opérations de maintenance

Logiciels

The update package for the Mlog Control Center (MCC) Le package de mise à jour pour le

Étendue des services

  • Mise à jour du système MCC deux fois par an en fonction de son état actuel
  • Publication des mises à jour du système d’exploitation
  • Publication des mises à jour des composants dépendants (par ex. .NET Framework)

Contrats de service Kardex Remstar

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BASE Care

Faites confiance à nos techniciens certifiés pour l’assistance de votre système. En cas de panne ou de questions, notre équipe de service est disponible pour vous aider pendant les heures de travail normales. BASE Care fournit une assistance de base pour les systèmes non critiques.

«J’ai besoin d’installations fiables et sûres.»

Étendue des services

  • Maintenance annuelle et visite de sécurité
  • Assistance prioritaire

Services facultatifs

  • Maintenances et visites de sécurité pluriannuelles

FLEX Care

Adaptez les détails du contrat à vos besoins. FLEX Care vous permet de décider du niveau d’assistance dont vous avez besoin. FLEX Care est notre offre de services la plus populaire pour les entreprises disposant de leur propre personnel de maintenance.

«J’ai besoin d’une réponse rapide en cas de dysfonctionnement.»

Étendue des services

  • Maintenance annuelle et visite de sécurité
  • Assistance prioritaire
  • Helpdesk - Appels illimités
  • Helpdesk - réactivité < 2h
  • Déplacement sur site < 16h ouvrées

Services facultatifs

  • Maintenances et visites de sécurité pluriannuelles
  • Helpdesk - réactivité <1h
  • Support du Helpdesk 24/24h, 7/7j
  • Dépannage sur site
  • Déplacement sur site sous délai réduit - jusqu’à 2h
  • Déplacement sur site 24/24h, 7/7j
  • Assistance et analyse à distance

Full Care

Profitez d’une protection de service maximale à des coûts maitrisés. Notre offre FULL Care comprend toutes les exigences de service, sans coûts supplémentaires pour la réparation ou la maintenance de vos systèmes de stockage. FULL Care est destinée aux entreprises ne disposant pas de leur propre service de maintenance interne.

«J’ai besoin d’une disponibilité maximale à des coûts maitrisés.»

Étendue des services

  • Maintenance annuelle et visite de sécurité
  • Assistance prioritaire
  • Helpdesk - Appels illimités
  • Helpdesk - réactivité < 2h
  • Dépannage sur site
  • Pièces de rechange
  • Déplacement sur site < 16h ouvrées
  • Assistance et analyse à distance

Services facultatifs

  • Maintenances et visites de sécurité pluriannuelles
  • Helpdesk - réactivité <1h
  • Support du Helpdesk 24/24h, 7/7j
  • Déplacement sur site sous délai réduit - jusqu’à 2h
  • Déplacement sur site 24/24h, 7/7j

Software Care

Optimisez vos processus de gestion d’entrepôt grâce à l’assistance étroite de Kardex. L’offre de services Software Care soulagera vos ressources et stimulera votre productivité.

«J’ai besoin d’experts en informatique pour m’assister dans la gestion continue des processus d’entreposage.»

Étendue des services

  • Assistance prioritaire
  • Helpdesk - Appels illimités
  • Helpdesk - réactivité < 2h
  • Accès au portail Kardex

Services facultatifs

  • Maintenance annuelle et visite de sécurité
  • Maintenances et visites de sécurité pluriannuelles
  • Helpdesk - réactivité <1h
  • Support du Helpdesk 24/24h, 7/7j
  • Assistance et analyse à distance

VHZ externalise ses opérations techniques à un partenaire de longue date

Découvrez pourquoi l’entreprise de vente par correspondance VHZ a choisi Kardex Mlog pour gérer la maintenance, l’inspection, les réparations, le service et les pièces de rechange de son entrepôt.

Warehouse manager

Témoignages de clients - Le service fait la différence!

  • “Les experts qui gèrent la hotline sont très compétents et peuvent résoudre de nombreux problèmes par téléphone pour un dépannage rapide et efficace. Kardex Remstar est très flexible et orienté vers le service. Ce n’est jamais un problème de programmer des techniciens en dehors des heures de travail.”

    J. L. Directeur d’usine chez Budweg Caliper A/S
  • “Grâce au Life Cycle Service de Kardex Remstar, nous pouvons assurer rapidement la livraison de nos pièces de rechange Schindler, même en cas de dysfonctionnement du Kardex Shuttle XP. Les aimables techniciens de service de Kardex seront sur place en quelques heures.”

    M. L. Responsable d’entrepôt chez Schindler AG
  • “Nous avons un contrat de service 24/24h et 7/7j avec Kardex Remstar. Nous n’avons presque jamais de problème avec nos machines, mais nous stockons des pièces de rechange et d’assemblage essentielles. Nous considérons donc ce contrat comme une assurance en cas de problème.”

    J. C. P. Responsable d’entrepôt et de la logistique chez VM Tarm A/S
  • “Nous avons choisi l’option d’une offre tout compris pour l’installation de nos appareils avec technologie d’automatisation et connexion de robots. Tout a été réalisé dans les délais et coordonné avec précision.”

    A. J. Responsable du développement de la technologie de rectification chez KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG
  • “Kardex Remstar a effectué pour nous le déménagement de sept unités, comprenant le démontage complet et le réassemblage sur le nouveau site. Les techniciens de service étaient hautement qualifiés et ont travaillé en toute sécurité et avec précision. Ils ont également respecté tous les délais définis.”

    K. M. Responsable de la logistique chez Matrium GmbH
  • “Le service Kardex Remstar est facilement joignable et respecte toujours le temps de réponse convenu de 6 heures. La collaboration repose sur le partenariat. Par exemple, un briefing commun sur la sécurité a été organisé par les techniciens du service Kardex et notre équipe.”

    L. O. Gestion d’installation, gestion commerciale, infrastructure chez Phoenix Contract GmbH & Co. KG
  • “Les rendez-vous convenus sont respectés ; en cas de défaillance, des techniciens experts sont toujours sur place.”

    R. K. Responsable de la logistique chez ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG

L’équipe du Life Cycle Service est prête à vous aider!