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Portafoglio dei servizi
In una situazione di mercato sempre più dinamica, i guasti e i tempi di fermo non programmati presentano spesso serie conseguenze.
Con i nostri Life Cycle Service, vi forniamo supporto dovunque abbiate necessità di aiuto. Che abbiate bisogno di manutenzione, ottimizzazione, modernizzazione o anche di formazione e consulenza, insieme a noi riuscirete a raggiungere i vostri obiettivi operativi.
Panoramica dei vantaggi
Kardex Life Cycle Service offre una soluzione olistica, flessibile e modulare che garantisce un funzionamento efficace dei vostri sistemi di logistica e stoccaggio. Oltre all'assistenza fornita in loco offriamo soluzioni digitali come Remote Support e la manutenzione preventiva. Siamo pronti ad aiutarti a pensare e pianificare il vostro futuro.
Forse c'è un trasloco in vista o le vostre esigenze di inventario e aziendali sono cambiate? Il team Life Cycle Service può fornirvi supporto in qualsiasi momento, con modifiche di sistema ed espansioni o modernizzazioni, per stare al passo con esigenze di business che si evolvono e per integrare nuove tecnologie.
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Garantite sicurezza e affidabilità
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Minimizzate i rischi aziendali e massimizzate la disponibilità
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Garantite la longevità e il ROI (ritorno sull'investimento) della vostra soluzione
Garantite sicurezza e affidabilità
Minimizzate i rischi aziendali e massimizzate la disponibilità
Garantite la longevità e il ROI (ritorno sull'investimento) della vostra soluzione
Un range completo di servizi
Migliorate il vostro vantaggio competitivo, implementando processi di intralogistica ottimizzati. Siamo a vostra disposizione e pronti a discutere le opzioni offerte dal servizio.
Contratti di assistenza Kardex
Scegliete il vostro contratto di assistenza individuale
Dal pacchetto base al pacchetto all-inclusive, Kardex Life Cycle Service vi dà il controllo completo sulla portata del vostro contratto. Una volta appurati i servizi di cui avete necessità, basta scegliere il livello di assistenza più idoneo alla vostra azienda. Il team Life Cycle Service lavorerà in stretta collaborazione con voi per sviluppare un pacchetto tagliato su misura.
Contratti di assistenza Kardex Mlog
Tab Navigation
Kardex Basic Care
Con Kardex Basic Care stabilite il contesto operativo che consentirà un'elevata disponibilità del vostro impianto, strutturando la manutenzione del magazzino e i dati chiave della vostra soluzione di logistica. Il risultato sarà la conformità con i requisiti legali minimi. Addetti all'assistenza qualificati per il Quality Management eseguono tutte le attività di assistenza.
Ambito dei servizi forniti
- Ispezione / manutenzione
- Pacchetto parti di ricambio
- Assistenza telefonica: da lunedì a venerdì, dalle 07:00 alle 17:00.
- Riparazioni previo accordo
- Formazione
- Ispezioni di sicurezza in conformità con la normativa in materia di prevenzione degli infortuni (in Germania UVV - Unfallverhütungsvorschriften, norme per la prevenzione degli infortuni)
- Ispezione delle scaffalature (EN 15635)
Kardex Advanced Care
In aggiunta ai servizi previsti da Kardex Basic Care, Kardex Advanced Care offre tempi di risposta e servizi di reperibilità ancora più veloci nonché l'estensione degli orari dell'assistenza telefonica. Potete beneficiare così della nostra consulenza dedicata all'assistenza per ottimizzare la prestazione del vostro impianto, nonché del nostro supporto "sostituzione veloce" per i pezzi di ricambio e quelli soggetti a usura. Il nostro supporto operativo temporaneo rende possibile l'utilizzo del nostro personale addetto all'assistenza nella fase di avviamento del vostro magazzino ad alta scaffalatura.
Ambito dei servizi aggiuntivi forniti
- Supporto su pezzi di ricambio e parti soggette a usura
- Assistenza telefonica: 24 ore al giorno / 5 giorni alla settimana
- Servizio chiamate per interventi sul posto
- Consulenza in materia di assistenza (almeno una volta all'anno)
- Monitoraggio dell'impianto
- Manutenzione dei sistemi informatici
- Supporto operativo temporaneo
Kardex Premium Care
Rispetto all'opzione Kardex Advanced Care ricevete in aggiunta un pacchetto "tutto compreso". Ci occupiamo noi di tutta la manutenzione del magazzino in loco, al posto vostro. Questo comprende l'assunzione di personale, la pianificazione della manutenzione e la gestione dei pezzi di ricambio, compreso l'inventario fisico. Il nostro team addetto all'assistenza rimane nei vostri locali e gestisce il funzionamento tecnico del vostro magazzino ad alta scaffalatura.
Ambito dei servizi aggiuntivi forniti
- Assistenza integrale: manutenzione completa in loco, comprensiva della fornitura di personale
- Assistenza telefonica: 24 ore al giorno / 5 giorni alla settimana
- Garanzia estesa
- Gestione dei pezzi di ricambio
- Report mensili
- Pianificazione e implementazione delle operazioni di manutenzione
Software
Il pacchetto aggiornato per il Centro di controllo Kardex Control Center garantisce un controllo veloce ed efficiente del vostro flusso di materiali e dei processi di gestione del magazzino.
Ambito dei servizi forniti
- Aggiornamento al suo stato attuale del sistema Kardex Control Center, due volte all'anno
- Rilascio aggiornamenti del sistema operativo
- Rilascio aggiornamenti per componenti dipendenti (ad es. NET Framework)
Contratti di assistenza Kardex Remstar
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Kardex Base Care
Potete fare affidamento sui nostri tecnici certificati per supportare il vostro sistema. In caso di tempi di fermo o anche solo di domande, il nostro team addetto all'assistenza è a vostra disposizione per fornirvi aiuto durante il normale orario lavorativo. Kardex Base Care fornisce un supporto di base per sistemi non critici.
"Ho bisogno di sistemi affidabili e sicuri."
Ambito dei servizi forniti
- Ispezione e manutenzione annuali
- Trattamento prioritario dei clienti contrattuali
Servizi opzionali
- Manutenzione e ispezioni multiple ogni anno
Kardex Flex Care
Regolate i dettagli del contratto per soddisfare esattamente le vostre esigenze. Kardex Flex Care vi consente di stabilire l'ammontare del supporto che dobbiamo fornirvi. Kardex Flex Care è il nostro pacchetto di assistenza maggiormente selezionato dalle aziende dotate di un proprio staff addetto alla manutenzione.
"Ho bisogno di una risposta garantita e rapida in caso di malfunzionamenti."
Ambito dei servizi forniti
- Ispezione e manutenzione annuali
- Trattamento prioritario dei clienti contrattuali
- Chiamate illimitate al servizio di help desk
- Tempo di reazione del servizio di help desk < 2 ore
- Tempo di intervento in loco < 16 ore
Servizi opzionali
- Manutenzione e ispezioni multiple ogni anno
- Tempo di reazione del servizio di help desk entro 1 ora
- Supporto servizio di help desk fino a 24 ore su 24/7 giorni su 7
- Riparazioni in loco
- Tempo di intervento in loco entro 2 ore
- Supporto in loco fino a 24 ore su 24/7 giorni su 7
- Assistenza e analisi da remoto
Kardex Full Care
Beneficiate della massima protezione da parte del servizio di assistenza con costi certi e definiti. Il nostro pacchetto Kardex Full Care comprende tutte le esigenze in materia di assistenza. In questo modo, non ci sono costi aggiuntivi per la riparazione o la manutenzione dei vostri sistemi di stoccaggio. Kardex Full Care è pensato per le aziende che non hanno un proprio servizio di manutenzione interno.
"Ho bisogno della massima disponibilità a costi prevedibili."
Ambito dei servizi forniti
- Ispezione e manutenzione annuali
- Trattamento prioritario dei clienti contrattuali
- Chiamate illimitate al servizio di help desk
- Tempo di reazione del servizio di help desk < 2 ore
- Riparazioni in loco
- Pezzi di ricambio
- Tempo di intervento in loco < 16 ore
- Assistenza e analisi da remoto
Servizi opzionali
- Manutenzione e ispezioni multiple ogni anno
- Tempo di reazione del servizio di help desk entro 1 ora
- Supporto servizio di help desk fino a 24 ore su 24/7 giorni su 7
- Tempo di intervento in loco entro 2 ore
- Supporto in loco fino a 24 ore su 24/7 giorni su 7
Software Care
Massimizzate i processi gestionali del vostro magazzino, grazie allo stretto supporto fornito da Kardex. Il pacchetto di assistenza Software Care allevierà il carico di lavoro delle vostre risorse e incrementerà la produttività.
"Ho bisogno del supporto di esperti IT per garantire processi di gestione del magazzino fluidi."
Ambito dei servizi forniti
- Trattamento prioritario dei clienti contrattuali
- Chiamate illimitate al servizio di help desk
- Tempo di reazione del servizio di help desk < 2 ore
- Accesso al portale Kardex
Servizi opzionali
- Ispezione e manutenzione annuali
- Manutenzione e ispezioni multiple ogni anno
- Tempo di reazione del servizio di help desk entro 1 ora
- Supporto servizio di help desk fino a 24 ore su 24/7 giorni su 7
- Assistenza e analisi da remoto
VHZ esternalizza le operazioni tecniche a un partner di lunga data
Scopri perché la società di vendite per corrispondenza VHZ si è rivolta a Kardex Mlog per gestire la manutenzione, l'ispezione, le riparazioni, l'assistenza e i pezzi di ricambio del suo magazzino.
Affermazioni dei clienti - l'assistenza fa la differenza!
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“Gli esperti che gestiscono l'assistenza telefonica sono veramente informati e riescono a risolvere molte problematiche al telefono: una soluzione veloce ed efficiente. Kardex Remstar è molto flessibile e orientata al servizio di assistenza. Non è mai un problema programmare l'intervento di tecnici al di fuori dell'orario di lavoro.”
J. L. Direttore di stabilimento presso l'azienda danese di pinze freno Budweg Caliper A/S -
“Grazie a Life Cycle Service di Kardex Remstar, possiamo assicurare una veloce consegna dei nostri pezzi di ricambio Schindler perfino in caso di malfunzionamento del Kardex Shuttle. I tecnici dell'assistenza Kardex, sempre gentili, intervengono in loco nel giro di poche ore.”
M. L. Responsabile del magazzino presso Schindler AG -
“Con Kardex Remstar abbiamo un contratto di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non abbiamo quasi mai problemi con le nostre macchine, ma teniamo a magazzino parti da assemblare e pezzi di ricambio essenziali, pertanto consideriamo il contratto una sorta di assicurazione in caso di problemi.”
J. C. P. Responsabile Magazzino & Logistica presso l'azienda danese VM Tarm A/S -
“Abbiamo scelto l'opzione di un pacchetto "tutto compreso" per l'installazione dei nostri dispositivi con tecnologia dell'automazione e collegamento robotico.”
A. J. Responsabile del reparto Sviluppo Tecnologia della Rettifica presso KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG -
“Kardex Remstar si è occupata del trasloco di sette nostre unità, incluso lo smontaggio completo e il riassemblaggio nella nuova collocazione. I tecnici dell'assistenza si sono dimostrati altamente professionali, hanno lavorato in sicurezza e con la massima precisione. Si sono anche attenuti alla tempistica prevista.”
K. M. Responsabile della logistica presso la Matrium GmbH -
“L'assistenza Kardex Remstar è facilmente raggiungibile e rispettano sempre il tempo di intervento concordato di 6 ore. La nostra collaborazione è una vera e propria partnership: ad esempio, si è tenuta una riunione congiunta sulla sicurezza tra i tecnici dell'assistenza Kardex e il nostro team.”
L. O. Gestione Strutture, Impianti e Annessi, Amministrazione aziendale, Infrastrutture presso Phoenix Contract GmbH & Co. KG -
“Gli appuntamenti sono rispettati. In caso di guasti, in loco arrivano sempre tecnici esperti.”
R. K. Responsabile della logistica presso ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG