Serviços no Local

Linha de Apoio

O suporte telefónico é adaptado às suas necessidades. Pode optar por suporte durante o horário laboral, das 7:00 às 17:00, 24 horas por dia ou até durante toda a semana (24/7). Pessoal altamente qualificado e com experiência em projetos presta o suporte da linha de apoio. Eles resolvem 96% de todas as avarias por telefone ou remotamente, através de diagnósticos direcionados e detalhados. Nos casos excecionais em que isso não seja suficiente, um técnico da Kardex desloca-se ao local para prestar assistência.

Serviço de Intervenção no Local

Dependendo da opção escolhida no seu contrato de serviço, os técnicos da Kardex deslocam-se ao local entre duas horas e até ao dia seguinte. Está também disponível um serviço 24 horas por dia.

Manutenção

O conceito de manutenção da Kardex garante elevada disponibilidade das instalações. Técnicos de serviço altamente qualificados realizam o suporte de acordo com a lista de verificação do fabricante.
A melhor forma de identificar e eliminar pontos fracos precocemente, antes que ocorram paragens, é agendar uma manutenção preventiva e regular.

Inspeção de Segurança

A segurança dos colaboradores e a fiabilidade da logística das suas instalações são a nossa prioridade. Ambos estão sujeitos a inspeções anuais obrigatórias por lei, seguidas de uma certificação com os resultados. As inspeções de segurança aumentam a proteção dos seus colaboradores e a viabilidade económica global da empresa.

Revisão Geral

Uma revisão geral pode prevenir falhas relacionadas com o envelhecimento e o desgaste. Durante uma revisão geral, a Kardex substitui componentes defeituosos ou desgastados por novos ou procede à sua remoção, revisão e reinstalação. Com a recomissionamento, pode garantir que os processos operacionais funcionam sem problemas. Em outras palavras, nada deve impedir um futuro sem falhas.

Revisão geral em detalhe:

• Revisão geral do garfo telescópico: garante acesso rápido e fiável às mercadorias armazenadas
• Revisão geral a meio da vida útil: assegura que os sistemas estão aptos para a sua fase de “segunda vida”

Análise de Comunicação de Dados

Utilizando analisadores de comunicação de dados, identificamos interrupções indesejadas causadas pelo envelhecimento de componentes e outras alterações graduais antes que ocorram danos. Isto minimiza qualquer tempo de inatividade. A análise é realizada no local por um especialista de serviço da Kardex. Após a análise, receberá um relatório detalhado sobre o estado da sua instalação logística.

Inspeção de Prateleiras

De acordo com os requisitos da norma DIN EN 15635, os equipamentos e prateleiras do armazém devem ser inspecionados por uma pessoa qualificada pelo menos uma vez a cada doze meses. Os armazéns automáticos de grande altura têm uma taxa de inspeção de 20% ao ano durante um período de 5 anos. A Kardex é um inspetor de prateleiras certificado e realiza inspeções de prateleiras independentes do fabricante.

Quando precisa de suporte operacional, a Kardex disponibiliza uma equipa de serviço dedicada no local, por exemplo, durante a fase de arranque de uma instalação logística. Formamos e dimensionamos a equipa de acordo com os requisitos específicos da sua instalação e temos a flexibilidade de alocar o pessoal de serviço em operações de um ou três turnos. Isto garante que os seus colaboradores recebem know-how técnico desde o início.