Dịch vụ tại chỗ (On-Site Services)

Đường dây nóng

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại được thiết kế theo yêu cầu của bạn. Bạn có thể lựa chọn hỗ trợ trong giờ làm việc thông thường từ 7:00 sáng đến 5:00 chiều, 24 giờ mỗi ngày hoặc thậm chí cả tuần (24/7). Nhân viên có kinh nghiệm và trình độ cao trong dự án cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại. Họ giải quyết 96% tất cả các sự cố qua điện thoại hoặc từ xa thông qua chẩn đoán mục tiêu và chi tiết. Trong trường hợp ngoại lệ, nếu phương pháp này không mang lại giải pháp, kỹ thuật viên Kardex tại hiện trường sẽ hỗ trợ trực tiếp.

Dịch vụ hỗ trợ tại chỗ

Tùy thuộc vào lựa chọn của bạn trong hợp đồng dịch vụ, kỹ thuật viên Kardex sẽ đến tận nơi trong vòng hai giờ đến một ngày sau. Dịch vụ 24/7 cũng có sẵn.

Bảo trì

Khái niệm bảo trì của Kardex đảm bảo độ sẵn sàng cao của nhà máy. Các kỹ thuật viên dịch vụ có trình độ cao thực hiện hỗ trợ theo danh sách kiểm tra của nhà sản xuất. Cách tốt nhất để phát hiện và khắc phục các điểm yếu sớm, trước khi cần phải ngừng hoạt động, là lên lịch bảo trì phòng ngừa định kỳ.

Kiểm tra an toàn

An toàn cho nhân viên và tính tin cậy của hệ thống logistics nhà máy là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Cả hai đều phải tuân thủ các cuộc kiểm tra an toàn hàng năm theo quy định pháp luật, sau đó được cấp chứng nhận với kết quả kiểm tra. Kiểm tra an toàn giúp nâng cao mức độ an toàn cho nhân viên và tăng cường tính khả thi kinh tế của toàn bộ công ty.

Bảo dưỡng tổng quát

Bảo dưỡng tổng quát có thể ngăn ngừa các sự cố do lão hóa và mài mòn. Trong quá trình bảo dưỡng tổng quát, Kardex sẽ thay thế các bộ phận hư hỏng hoặc mòn bằng các bộ phận mới, hoặc tháo dỡ, bảo dưỡng và lắp đặt lại chúng. Bằng cách tái vận hành, bạn có thể đảm bảo các quy trình vận hành diễn ra trơn tru. Nói cách khác, không có gì cản trở một tương lai không lỗi.

Bảo dưỡng tổng quát chi tiết:

• Bảo dưỡng tổng quát càng nâng thu gọn: đảm bảo truy cập nhanh chóng và đáng tin cậy vào hàng tồn kho
• Bảo dưỡng tổng thể giữa chu kỳ sử dụng: đảm bảo hệ thống phù hợp cho giai đoạn sử dụng tiếp theo

Phân tích truyền thông dữ liệu

Sử dụng các thiết bị phân tích truyền thông dữ liệu, chúng tôi phát hiện các sự cố không mong muốn do các bộ phận lão hóa và các thay đổi dần dần khác gây ra trước khi hư hỏng xảy ra. Điều này giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Phân tích được thực hiện tại chỗ bởi chuyên gia dịch vụ Kardex. Sau khi phân tích, bạn sẽ nhận được báo cáo chi tiết về tình trạng của nhà máy logistics của mình.

Kiểm tra kệ chứa hàng

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn DIN EN 15635, thiết bị kho và kệ phải được kiểm tra bởi một người có chuyên môn ít nhất một lần trong vòng 12 tháng. Các kho tự động cao tầng có tỷ lệ kiểm tra 20% hàng năm trong vòng 5 năm. Kardex là đơn vị kiểm tra kệ được chứng nhận và thực hiện các cuộc kiểm tra kệ độc lập với nhà sản xuất.

Khi bạn cần hỗ trợ vận hành, Kardex cung cấp một đội ngũ dịch vụ tại chỗ chuyên trách. Ví dụ, trong giai đoạn khởi động của một nhà máy logistics. Chúng tôi đào tạo và lập kế hoạch quy mô đội ngũ dựa trên yêu cầu cụ thể của nhà máy bạn và có khả năng triển khai nhân viên dịch vụ trong chế độ làm việc một ca hoặc ba ca. Điều này giúp nhân viên của bạn có được chuyên môn kỹ thuật ngay từ đầu.